23 Jun Formación interna para fortalecer el vínculo con nuestros afiliados
La Caja de Kinesiólogos de la Provincia de Buenos Aires continúa apostando al desarrollo profesional de sus equipos a través de nuevas instancias de capacitación, orientadas a mejorar la calidad de atención y consolidar la sostenibilidad institucional.
En esta oportunidad, se puso en marcha una formación específica en atención al cliente y gestión de cobranzas, a cargo de la docente Andrea Castro. La propuesta está destinada a quienes integran las áreas encargadas del contacto con afiliados, especialmente en situaciones delicadas como la mora.
El trato con los afiliados trasciende lo administrativo: implica acompañar, contener y representar. Esta capacitación brinda herramientas concretas para mejorar las habilidades comunicacionales, aplicar técnicas de negociación adaptadas a distintos perfiles de deudores, y desarrollar recursos para sostener una conversación respetuosa, clara y eficiente —ya sea por vía telefónica, digital o presencial—, incluso ante escenarios complejos.
Estas instancias formativas no sólo fortalecen el trabajo diario, sino que reflejan una manera de gestionar basada en la cercanía, el respeto y la responsabilidad. Porque cada mejora en el trato con nuestros afiliados, también es una mejora en el funcionamiento de la institución que construimos entre todos.